服务标准

特别提示

以上费用为上水标准价。节假日及黄金周价格不在以上价格范围。 1、以上价格为游轮基础楼层价格，如客人需指定楼层，另付100元/人/层。行程内已含景点、餐 食、由于游客自身原因放弃游览及宜昌-茅坪或（太平溪）、万州--重庆接送，费用不予退还。 2、本行程已含各景点门票优惠价，老年证、军官证等任何证件不再另行享受优惠政策。 3、由于受季节、水位、航道、气候、塌方等人力不可抗拒因素的影响，以上所有行程时刻以实际 运行时刻为准。 4、如遇人力不可抗拒因素影响，致使无法按计划行程游览，我司可视情况优化调整游览顺序及游 特别提示 览方式。 5、游客在游览途中请注意人身及财产安全，根据游船提示，按时上下船。 6、本产品以上自费景点费用为打包价格.内容包含：港务费.码头停泊费.景点门票.码头至景区车费. 行 程景点门票和综合服务费均为包船打包价格，大型活动游览参观均为团体票，不单独提供门票。 7、为保证游客自身安全，游轮停靠码头后游客自由活动期间不能擅自离船，否则视为离团，产生一切后果客人自行承担，与旅行社无任何关系！ 8、根据天气、航道、水位、码头停靠条件等因素，游轮可能临时停靠其他码头。 9、由于该行程为大型包船活动，各地客人抵达和送团时间不同，所以会造成先到和晚走的客人有一 定的等候时间，由此给各位游客带来不便，敬请谅解！ 10、70岁以上客人需要填写免责书，75岁以上客人需要有年轻家属陪同！ 11、在不减少旅游景点的情况下，我社保留旅游行程临时调整的权力！

因游客取消的退团损失

1、开航前30天以上取消，损失费为团费金额的10%；

2、开航前15-29天取消，损失费为团费金额的30%；

3、开航前7-14天取消，损失费为团费金额的50%

4、开航前7天内取消，损失费为团费金额的100%

特殊情况：不可抗力原因所引致的额外费用；因交通延阻、火车停运/调图、罢工、天气原因、飞机机器故障、航班取消或延误等不可抗力原因所引致的所有额外费用需游客自理。

1）接站：为确保顺利接站，请出发前主动联系接团导游或地接社工作人员，配合导游核对接站信息，解除电话呼入限制或陌生号码拒绝接听设置，避免导游或接站工作人员无法联系；
2）送站：我们会按行程中注明的时间进行送站，送站后工作人员和汽车会离开。行程未结束前因个人原因提前离团的，不提供单独的送站服务，导游会尽力为您提供送站协助，产生的费用需自行承担；行程结束送站前，请配合导游如实填写服务意见单，对旅行社及导游的服务做一个客观、公正的评价，填写内容将作为本次旅游服务质量认定书，不填写或有目的不实填写，均视为主动放弃权益；
3）安全：旅行途中导游无法做到一对一服务，也无法完全预料并告知可能会发生的安全隐患或旅游项目对游客身体健康程度的要求，具有完全民事行为能力的游客本人在游览、入住、乘坐交通工具、饮食时，个人必须注意安全防范，避免造成人身伤害或财产损失，若发生意外受伤，我公司会协助救治、协助申报旅游意外保险，当时产生的所有费用须游客本人承担。
4）导游：为您服务的是专线导游。参团游客在景区游览速度快慢不一，请尽量跟随导游步伐一起游览，导游会在抵达景区前介绍该景点游览内容及游览路线，务必按导游约定的时间、地点集合；
5）购物：行程中汽车停靠的休息站、服务区内可能会有商品出售，均不属于旅游购物店；若您有购买当地特产的需求，尽量避免在景区内购买，可到酒店所在城、镇或请导游协助购买，此类情况不属于行程内安排的购物行为；游客自行购买的商品，旅行社和导游不协助鉴别好坏真伪，不提供退换商品服务，不接受相关投诉；
6）景区：如遇人力不可抗因素导致无法按约定行程游览，行程变更后增加或减少的费用按实际发生的费用结算，部分景区为套票制，放弃游览单个景点的无退票。如遇国家政策性临时调高门票、住宿、交通等价格的，不另行加收上涨部分费用；本产品价格为多服务项目打包团购价，报名时已享受多重优惠，若遇节假日、或景区临时性优惠，均按原合同价执行，优惠不重复享受，也不退费；本产品所包含的门票费用均按团购价进行了优惠，特殊证件产生门票优惠时，均不以挂牌价为准，按地接旅行社退费标准执行；
7）用餐：已包含的正餐为大众口味的团餐，无法满足每位游客的特殊饮食习惯，敬请谅解；若您对饮食要求高，可按团餐标准退费给您自行用餐；不吃或其它原因导致未用早餐、均无退费、也不接受相关投诉；
8）离团：游览中请勿擅自离团（自由活动除外），擅自离团造成未参加行程内景点、用餐、住宿、交通等，费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任。
10）问题处理：行程中遇到问题或对安排存在异议的，请现场向导游提出并协商解决，未当场提出的，视为已认同安排。参团游客不得以达到个人目的，煽动、串通、干扰和阻挠正常行程安排，若出现此类情况，旅行社有权视为该游客自动放弃行程且不退费，情况严重的，移交当地旅游执法部门或司法机关处理；对过度维权、骗游敲诈、旅游流氓者，将提交相关部门处理，并申请纳入不良信用记录或申请旅游行管部门将其加入旅游黑名单，对其以后乘坐飞机、动车、高铁、旅游出行将造成影响；
11）特殊人群：未满18周岁或65周岁以上须1名身体健康的家人陪同出游，65岁以上老人须签订《参团免责承诺书》；
12）保险：组团社或游客须在出发前自行购买保额不低于100万元的旅游意外保险。出游过程中，如因身体健康等自身原因需放弃部分行程的，放弃行程期间或离团后的人身安全由旅游者自行负责；
13）出门在外安全第一。在景区游览时请您一定注意 “走路不观景，观景不走路”；不要为了追求刺激或照像而攀爬没有安全防护设施的地方；在比较危险的地方要抓好扶手，防止踩空脚而跌伤。
14）当地饮食以辣为主，油、口味偏重，与湘菜、川菜口味很接近。如果您口味要求清淡，请您提前给导游说明以便安排。有很多特色腌制食品、泡制食品，您可以适当的品尝，切记不可一次吃得过多，以免引起消化系统的不适应。
15）当地比较繁荣，许多路边小食摊上那些食品看上去、闻上去都很诱人，请您在品尝时一定要选择卫生状况较好的摊位，切莫只顾贪便宜而忘记卫生。 
16）当地气候特点是“冬无严寒，夏无酷暑”，而且早晚温差比较大，请您注意保暖，适当准备好厚一点的衣服。
17）游览的路途可能不会很平坦，并且景点走路的地方很多，请您穿一双软底旅游鞋，以减轻脚的劳累程度。各个景区之间的路程相对比较远，请您在乘车过程中注意调节身体状态，晕车的朋友请提前服用晕车药。     
18）在当地旅游请切记路边的野花不要采，因为怕刺伤您的手；路边的野果不要吃，因为怕有毒。